Stratégie CRM : rôle et missions du stratège en CRM en entreprise

Un client s’évapore, et c’est tout un pan de l’histoire qui s’efface. Pourquoi cette disparition soudaine ? Qu’est-ce qui le pousse à tourner les talons, à zapper une offre ou à revenir, comme par magie, après des mois d’hibernation numérique …

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