Relation client : l’importance des interactions pour fidéliser les clients

En 2023, 78 % des consommateurs déclarent quitter une marque après deux expériences négatives avec le service client, selon une étude Zendesk. Pourtant, certaines entreprises parviennent à maintenir un taux de fidélisation supérieur à 90 %, malgré une concurrence accrue …

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