Service client : l’impact des chatbots IA sur la relation client

Un client sur deux préfère désormais échanger avec un chatbot plutôt qu’attendre un conseiller humain. Pourtant, 40 % des utilisateurs déplorent une incapacité persistante de ces assistants virtuels à résoudre des demandes complexes. Les entreprises investissent massivement dans l’automatisation, mais …

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